F.A.Q de Kat's Animals

Comment obtenir plus d'informations sur un produit ?



Nous tentons de fournir le plus d'informations possibles sur chaque fiche produit, afin de répondre à toute question. Si ces informations ne suffisent pas, ou que vous avez besoin de renseignements complémentaires, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact présent en bas de chaque page et nous indiquer votre besoin.

 contact@katsanimals.com


Généralement, vos demandes sont traitées très rapidement.



Comment ajouter un produit dans mon panier ?


Pour ajouter un produit dans votre panier, il vous suffit d'aller sur la fiche produit qui vous intéresse puis de cliquer sur le bouton "Ajouter un panier". Votre produit apparaitra automatiquement dans votre panier. Vous aurez ensuite la possibilité de continuer vos achats, de vider votre panier ou bien de passer votre commande.



Comment passer une commande ?

Lorsque vous avez choisi l'article qui vous intéresse, vous pouvez l'ajouter à votre panier directement  en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier".

Si vous désirez continuer vos achats, cliquez sur le bouton correspondant, et si vous avez terminé, cliquez sur "FINALISEZ LA COMMANDE"

Une nouvelle page va vous permettre de rentrer vos coordonnées de livraison et de choisir votre mode de paiement

Soit vous pouvez  créer un compte pour continuer la procédure soit vous pouvez vous connecter via votre compte Facebook ou PayPal.



Comment créer un compte client ?

Pour créer un compte client, vous devez aller dans "Mon compte" (en haut en droite) puis "Créer mon compte". Vous devrez ensuite remplir tous les champs du formulaire et cliquez sur "S'enregistrer".

En cas d'oubli de votre mot de passe, vous avez la possibilité de le réinitialiser en cliquant sur "Vous avez perdu votre mot de passe ?


Quels modes de paiement sont acceptés sur Kat’s Animals ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bleue, par PayPal ou par chèque (le traitement de la commande sera plus long). Vos règlements sont effectués via une plateforme hautement sécurisée "STRIPE" qui assure un haut niveau de cryptage des transactions. Aucune donnée bancaire n'est enregistrée.


Pourquoi ma carte de crédit est-elle refusée ?

Votre commande peut être annulée avec un motif "paiement carte de crédit refusée" pour plusieurs raisons possibles :

Une erreur a été rencontrée lors du processus de commande à l'étape de paiement :

  • Les informations que vous avez rentrées sont fausses
  • Votre carte de crédit a expirée
  • Vous avez atteint votre limite de dépense imposée par votre banque
  • Votre carte de crédit ne peut pas être utilisée pour des achats sur interne

N'hésitez à nous contacter en cas de problème rencontré pendant le processus de paiement via le formulaire de contact en bas de la page du site.


Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, vous pouvez nous contacter :

Par mail :contact@katsanimals.com

Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spam) dans votre messagerie ainsi que votre adresse e-mail renseignée lors de la création de votre compte. Vous pouvez accéder à ces informations en cliquant sur "Mon compte" puis sur "Informations personnelles".



Comment suivre mon colis ?

  • Une fois votre commande expédiée vous recevrez un mail, il faudra compter entre 5 et 15 jours ouvrés en fonction de nos fournisseurs en livraison standard pour recevoir votre commande.
  • Nous proposons la livraison Chronopost shop2shop et Mondial relay pour nos articles en stock dans notre entrepôt, une fois votre commande expédiée vous recevrez un mail, il faudra compter 3 ou 4 jours ouvrés pour recevoir votre commande. Vous recevrez un lien tracking.
  • Nous vous proposons également la livraison click and collect, gratuite pour nos articles en stock dans notre entrepôt à récupérer chez notre partenaire commercial le lendemain de votre commande.


Les frais de livraisons s’élèvent à 4.99 € et est gratuite pour toute commande supérieure à 89.00 €.


Que faire en cas de problème de livraison ?

En cas de problème de livraison, vous pouvez nous contacter :

Par mail à contact@katsanimals.com ou via notre formulaire de contact.




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